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Foire aux questions

1. Je n'arrive pas à lire la vidéo, comment faire ?
2. Je n'arrive pas à télécharger le fichier ou je n'arrive pas à la page de téléchargement ?
3. Je n'arrive pas à décompresser les photos ?
4. Pourquoi faut il obtenir un code par téléphone ?
5. Le téléchargement est il gênant pour les faibles débits ?
6. Je possède le haut débit, votre serveur est il vraiment rapide ?
7. J'ai appelé mais mon code ne marche pas... pourquoi ?

1.Je n'arrive pas à lire la vidéo, comment faire ?
Il vous manque certainement des codecs si le fichier est en format avi. Ces codecs vous sont donnés lors du téléchargement de la vidéo, sinon vous avez la possibilité de les télécharger ici.

2.Je n'arrive pas à télécharger le fichier ou je n'arrive pas à la page de téléchargement ?
Si vous avez accès à la page de téléchargement, il ne peut s'agir que d'un léger problème: tentez de le télécharger en faisant un clic droit sur le lien, et choisissez "enregistrer la cible sous". Si vous n'arrivez pas à la page de téléchargement, il se peut que votre code soit erroné (vous l'avez peut-être mal noté) ou simplement plus valide (vous avez déjà eu accès à la page de téléchargement, vous perdez donc l'accès).

3. Je n'arrive pas à décompresser les photos ?
Il vous faut avoir déjà installé sur votre ordinateur un utilitaire de décompression. Vous avez la possibilité d'en télécharger un ici. Par contre, si une fois le logiciel installé vous avez une erreur de décompression, nous vous conseillons de vérifier si le fichier a bien été téléchargé en entier. Si ce n'est pas le cas, recommencez le téléchargement. Pour tout autre type d'erreurs, contactez-nous.

4. Pourquoi faut il obtenir un code par téléphone ?
Avec plusieurs Go de vidéos/photos et des centaines de téléchargements chaque jour, le serveur que nous louons nous coûte extrêmement cher. Nous touchons une petite commission sur l'appel que vous effectuez ce qui nous permet de payer ces frais. C'est un service sérieux et de qualité avec une assistance personnalisée que nous vous proposons, c'est pourquoi cela ne peut être 100% gratuit.

5. Le téléchargement est il gênant pour les faibles débits ?
Non, le téléchargement n'est pas gênant mais toutefois il risque d'être plus long que si vous disposiez d'une connexion haut débit.

6. Je possède le haut débit, votre serveur est il vraiment rapide ?
Nous faisons en sorte pour que votre téléchargement ne "rame" jamais. Vous utiliserez donc le débit maximum de votre connexion internet.

7. J'ai appelé mais mon code ne marche pas... pourquoi ?
Il se peut que le système chargé de vérifier la validité du code ne reconnaisse pas ce dernier. Dans ce cas nous vous conseillons de repasser plus tard sur le site afin de rentrer votre code une seconde fois. A noter que ce genre de problème reste rare et totalement indépendant de notre volonté.

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